“零传票”“零复印”“零盖章”“零回单”，只需1次签名、1次审核，业务即办即走，这是中国银行“智能柜台”实现的服务效果。截至2017年6月15日，德州中行21家网点全部成功投产智能柜台，客户不用再排长队，不用再手写单据，只需手指一点，就可以将原来需要在柜台办理的业务自助完成，大幅提高了银行业务处理效率，有效解决了“窗口少、排队长、手续繁”等老大难问题。
目前，智能柜台可迁移传统柜台约60%的个人非现金业务，包括为个人客户办理开卡、更改手机号、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、理财、***卡、补卡、查询余额、个人外汇等19项非现金业务。使用中行智能柜台办理个人开卡业务并完成网上银行、手机银行的注册*需3分钟，比在柜面办理同样的业务至少节约了20分钟；重置密码只需2分钟，而以前在传统柜面需要8-10分钟；打印流水只需1分钟左右，而以前在传统柜面打印一份两年的交易流水需要20分钟。智能柜台替代人工柜台处理业务，**节约了客户的时间，受到客户一致好评。除此之外，“互联网+”的融入也是智能柜台的一大特色，“购物车、我的、扫一扫、一对多转账”等功能，更贴近客户社交化的行为习惯。年轻人操作智能柜台轻而易举，那么老年人呢？别着急，中国银行专门配备了服务专员，让老年人一样可以无障碍办理业务。
智能柜台的投产使银行网点人员从柜台走向厅堂，增强厅堂服务，创新与客户的交互方式，实现客户识别、业务分流与业务预处理，提升网点营销能力和业务处理效率。未来，中国银行还将不断丰富智能柜台功能，如建设智能柜台移动版、逐步增加***、对公结算、分行特色业务等场景，为客户提供更为质量、便捷、安全的金融服务。
(原标题：德州中行***推出智能柜台业务处理效率大幅提升)
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