这要求SaaS服务能够支持不同租户之间数据和配置的隔离，从而保证每个租户数据的安全与隐私，以及用户对诸如界面、业务逻辑、数据结构等的个性化需求。由于SaaS同时支持多个租户，每个租户又有很多用户，这对支撑软件的基础设施平台的性能、稳定性和扩展性提出很大挑战。SaaS作为一种基于互联网的软件交付模式，优化软件大规模应用后的性能和运营成本是架构师的**任务。[5]saas服务(Service)特性SaaS使软件以互联网为载体的服务形式被客户使用，所以很多服务合约的签订、服务使用的计量、在线服务质量的保证和服务费用的收取等问题都必须加以考虑。而这些问题通常是传统软件没有考虑到的。[5]saas可扩展(Scalable)特性可扩展性意味着**大限度地提高系统的并发性，更有效地使用系统资源。比如应用：优化资源锁的持久性，使用无状态的进程，使用资源池来共享线和数据库连接等关键资源，缓存参考数据，为大型数据库分区。[5]saas应用瓶颈saas技术方面SaaS软件个性化定制技术尚未成熟：[6]随着企业信息化的程度的提升，通用化的SaaS平台已经无法满足企业个性化的需求，而SaaS产品由于使用多租户的架构，这一问题就十分重要。
SAAS服务普遍缺乏实践案例，导致企业对于SAAS的认知不清楚，从而在后续的部署和培训方式需要花费大力气。随着用户对SAAS的理解更清晰，他们也会更加理性地考量引入SAAS的合理性，因此会更强调SAAS服务商的行业实践能力。由此也导致他们更注重SAAS服务商的“口碑”，会通过论坛或圈子或朋友推荐选择SAAS服务。因此，SAAS服务商一定要花心思精心打磨产品、建立完善的服务体系，去长情地陪伴用户的成长。4、企业未来关注的SAAS热点曾经CRM领域的很多“小白”用户已经被清理出去了，如今，营销管理方面正在成为SAAS创业的重灾区。未来哪些领域的SAAS服务更受到企业用户青睐？财务、人力资源、服务投诉方面有成长空间。目前，很多费控管理公司纷纷推出了他们的SAAS产品和服务；人力资源方面，对于特定业务的审批、绩效考核、人事薪酬都是企业用户关注的领域；在服务投诉方面，SAAS对售后服务的渗透率也很高，在售前服务方面做得也不错，但是在售中服务方面很弱，包括提供相应支撑、相应的服务培训、投诉建议服务方面需要加强。
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